Trong khi nhiều doanh nghiệp xem trí tuệ nhân tạo (AI) như công cụ để gây tiếng vang marketing, Cake by VPBank lại chọn hướng đi khác: biến AI thành một phần của những trải nghiệm ngân hàng hàng ngày. Khách hàng có thể không nhận ra mình đang dùng AI, nhưng cảm nhận rõ lợi ích: mở tài khoản nhanh hơn, chuyển tiền chính xác hơn, nhận cuộc gọi từ tổng đài với giọng điệu gần gũi hơn.

Từ tiện ích nhỏ đến trải nghiệm lớn

Một minh chứng rõ ràng là tính năng “chuyển tiền nhanh AI”. Thay vì nhập dãy số tài khoản dài dễ nhầm lẫn, khách hàng chỉ cần dán văn bản hoặc chụp ảnh, hệ thống sẽ tự động điền thông tin chính xác. Đây không phải là “công nghệ để khoe”, mà là giải pháp giảm bớt phiền toái lặp lại hàng ngày – thứ vốn khiến nhiều người mệt mỏi khi giao dịch tài chính.

Không dừng lại ở thao tác, Cake còn “nhân cách hóa” AI. Tổng đài viên ảo có thể thay đổi ngữ điệu, tốc độ, thậm chí dùng giọng vùng miền quen thuộc để trò chuyện. Việc nhắc nhở thanh toán chậm trở nên nhẹ nhàng và thân thiện, giúp khách hàng cảm thấy được thấu hiểu thay vì bị áp lực. Đây chính là cách mà một ngân hàng số tạo được kết nối cảm xúc – điều thường thiếu vắng trong dịch vụ tài chính truyền thống.

Chiến lược mở rộng: Open Banking kết hợp AI

Với hơn 6 triệu người dùng, Cake không chỉ dừng lại ở khách hàng hiện tại. Họ đang theo đuổi mô hình Open Banking by AI, kết nối cùng các doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm, đầu tư hay tiêu dùng để tích hợp dịch vụ tài chính trực tiếp vào hệ sinh thái của đối tác. Nhờ đó, khả năng tiếp cận có thể mở rộng tới hàng chục triệu người dùng, góp phần hiện thực hóa mục tiêu quốc gia về phổ cập tài chính.

Bên cạnh đó, Cake phát triển nền tảng Agentic AI as a Service, đóng gói công nghệ AI “Make in Vietnam” để cung cấp cho các tổ chức khác. Đây là bước đi âm thầm nhưng cho thấy tham vọng của ngân hàng trong việc đưa năng lực công nghệ ra ngoài biên giới nội bộ.

Công nghệ đi kèm trách nhiệm

Trong bối cảnh AI thường bị đặt dấu hỏi về bảo mật và rủi ro, Cake đã đạt được nhiều chứng chỉ quốc tế như ISO/IEC 30107-3 cho sinh trắc học hay PCI DSS 4.0 Level 1 cho dữ liệu thẻ. Điều này chứng minh họ không chỉ chạy theo xu hướng mà còn đặt trách nhiệm và an toàn lên hàng đầu.

Ý nghĩa vượt ra ngoài kinh doanh

Sự kết hợp giữa AI và ngân hàng số của Cake mang lại tác động xã hội đáng kể. Những người trẻ, hay những nhóm chưa từng tiếp cận dịch vụ ngân hàng truyền thống, giờ đây có thể mở tài khoản và sử dụng dịch vụ một cách minh bạch, đơn giản và an toàn hơn.

Trong khi nhiều nơi biến AI thành khẩu hiệu, Cake by VPBank cho thấy trí tuệ nhân tạo có thể trở thành nền tảng thực tiễn. Từ tiện ích nhỏ đến chiến lược mở rộng toàn diện, hành trình này đang góp phần định hình thói quen tài chính mới của người Việt. Chính vì vậy, không khó hiểu khi Cake được nhắc đến như ứng viên sáng giá cho danh hiệu Ngân hàng số ứng dụng AI nổi bật của năm.