Từ ngày 1/7/2026, hàng trăm nghìn quán cà phê trên cả nước bắt đầu thực hiện nghĩa vụ trả phí bản quyền âm nhạc theo Nghị định 134/2026/NĐ-CP. Trong khi quy định nhằm bảo vệ quyền lợi của các tác giả và chủ sở hữu tác phẩm âm nhạc, một khảo sát gần đây lại đặt ra câu hỏi khác: khách hàng có thực sự nghe những bản nhạc mà quán cà phê phát hay không?

Khảo sát được thực hiện với nhiều nhóm khách hàng, chủ quán, quản lý chuỗi cà phê và chuyên gia trong lĩnh vực trải nghiệm dịch vụ. Kết quả cho thấy khoảng cách đáng kể giữa giả định rằng âm nhạc là yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách hàng và hành vi thực tế của người sử dụng dịch vụ.

 - Tham khảo thêm: Tại đây

Nhiều khách hàng gần như không chú ý đến nhạc nền

Đối với nhóm khách đến quán để làm việc, học tập hoặc họp trực tuyến, nhạc nền dường như không phải yếu tố được quan tâm.

Minh Anh (27 tuổi), nhân viên văn phòng thường xuyên làm việc tại quán cà phê, cho biết cô gần như luôn sử dụng tai nghe chống ồn để nghe nhạc hoặc tham gia các cuộc họp online. Theo cô, một không gian yên tĩnh với ánh sáng phù hợp, bàn ghế thoải mái quan trọng hơn việc quán có mở nhạc hay không.

Trong khi đó, Hoàng Nam (31 tuổi), làm việc tự do, cho biết tiêu chí lựa chọn quán của anh chủ yếu là vị trí thuận tiện, Wi-Fi ổn định, có ổ cắm điện và đủ riêng tư. Anh nhận định nhạc nền chỉ nên đóng vai trò tạo bầu không khí nhẹ nhàng, thay vì trở thành yếu tố chi phối trải nghiệm. Nếu chi phí bản quyền khiến giá đồ uống tăng, anh không chắc khách hàng sẽ cảm nhận được giá trị tương xứng.

Xu hướng này cũng xuất hiện ở nhóm khách trẻ. Tuấn (22 tuổi), sinh viên, chia sẻ anh thường mở laptop và sử dụng tai nghe ngay sau khi vào quán. Theo anh, việc quán đóng phí bản quyền là nghĩa vụ pháp lý, nhưng đây không phải yếu tố quyết định việc quay trở lại.

Với khách trò chuyện, âm lượng quan trọng hơn bài hát

Không chỉ nhóm khách làm việc, những người đến quán để gặp gỡ bạn bè cũng cho rằng chất lượng trải nghiệm phụ thuộc nhiều hơn vào cách kiểm soát âm thanh thay vì danh sách bài hát.

Thanh Huyền (24 tuổi) cho biết cô từng gặp nhiều quán có không gian đẹp nhưng nhạc mở quá lớn khiến mọi người phải nói to hơn, làm không khí trở nên mệt mỏi. Theo cô, âm lượng hợp lý quan trọng hơn việc quán phát ca khúc nào.

Một khách hàng 52 tuổi cũng chia sẻ rằng ông ưu tiên những quán yên tĩnh để trò chuyện, đọc báo và gặp gỡ bạn bè. Với ông, không gian sạch sẽ, thoáng đãng cùng thái độ phục vụ tốt có giá trị hơn việc quán mở nhạc.

Những ý kiến này cho thấy vấn đề không nằm ở việc quán có phát nhạc hay không, mà ở cách kiểm soát âm lượng và lựa chọn nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Chủ quán đứng trước bài toán chi phí và hiệu quả

Ở góc độ kinh doanh, nhiều chủ quán cho biết việc phát nhạc lâu nay chủ yếu dựa trên thói quen hơn là chiến lược.

N.P.L., chủ một quán cà phê tại Hà Nội, cho biết quán mở nhạc vì lo ngại không gian quá yên tĩnh sẽ tạo cảm giác lạnh lẽo. Tuy nhiên, việc lựa chọn âm lượng phù hợp luôn là bài toán khó khi nhân viên muốn nghe rõ trong khi khách hàng lại dễ phàn nàn nếu nhạc quá lớn. Theo chị, khoản chi phí bản quyền mới cũng là yếu tố cần cân nhắc đối với các quán quy mô nhỏ.

Trong khi đó, đại diện một chuỗi cà phê tại TP.HCM cho biết âm nhạc được xem là một phần trong thiết kế trải nghiệm, tương tự ánh sáng, mùi hương hay nội thất. Theo người này, việc phát nhạc cần được xây dựng theo từng khung giờ, đối tượng khách hàng và phong cách thương hiệu, thay vì chỉ bật nhạc một cách ngẫu nhiên.

Chuyên gia: Âm nhạc vẫn có giá trị nếu được sử dụng đúng cách

Không phải chuyên gia nào cũng đồng tình với quan điểm xem âm nhạc chỉ là yếu tố phụ trợ.

Ông Đỗ Duy Thanh, Giám đốc Công ty Tư vấn FnB Director, nhận định nhiều doanh nghiệp F&B vẫn chưa khai thác đúng vai trò của âm nhạc. Theo ông, nếu được lựa chọn phù hợp với mô hình kinh doanh, âm nhạc có thể tác động đến trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành cũng như doanh thu.

Ở một góc nhìn khác, các chuyên gia thiết kế trải nghiệm khách hàng cho rằng âm thanh nền không nhất thiết phải là âm nhạc. Những âm thanh tự nhiên như tiếng máy pha cà phê, tiếng trò chuyện vừa phải hay âm thanh môi trường được kiểm soát cũng có thể tạo cảm giác dễ chịu cho khách. Trong bối cảnh nhiều người sử dụng tai nghe và có sở thích nghe nhạc riêng, việc thiết kế không gian âm thanh phù hợp đôi khi hiệu quả hơn việc phát nhạc liên tục.

Một chuyên gia marketing dịch vụ cũng cho rằng giá trị của âm nhạc phụ thuộc vào từng mô hình kinh doanh. Với các quán bar, lounge hay cà phê acoustic, âm nhạc là một phần cốt lõi của sản phẩm. Ngược lại, ở các quán cà phê làm việc, gặp gỡ hoặc mô hình mang đi, âm nhạc có thể chỉ đóng vai trò nền. Theo chuyên gia, quy định về bản quyền là cần thiết để bảo vệ người sáng tạo, nhưng cũng đặt ra bài toán để doanh nghiệp đánh giá liệu đây là khoản đầu tư cho trải nghiệm hay đơn thuần là chi phí tuân thủ.

Cơ hội để các quán đánh giá lại trải nghiệm khách hàng

Khảo sát cũng ghi nhận nhiều khách hàng, đặc biệt là Gen Z, cho biết họ nhớ đến quán cà phê nhờ không gian đẹp, chỗ ngồi thuận tiện, có ổ cắm điện, Wi-Fi ổn định hoặc đồ uống hấp dẫn hơn là playlist đang phát.

Việc thực hiện nghĩa vụ trả phí bản quyền âm nhạc theo Nghị định 134/2026/NĐ-CP là yêu cầu pháp lý mà các cơ sở kinh doanh cần tuân thủ. Tuy nhiên, trong bối cảnh hành vi tiêu dùng đang thay đổi, quy định này cũng trở thành dịp để các quán cà phê nhìn lại vai trò thực sự của âm nhạc trong mô hình kinh doanh, từ đó cân nhắc cách phân bổ chi phí và đầu tư vào những yếu tố mang lại giá trị rõ ràng hơn cho trải nghiệm khách hàng.

 - Trích nguồn: GenK